Existem formas de apurar a usabilidade e procedimentos validados de testes de usabilidade, como a análise heurística, o teste de usabilidade com usuários reais e a aplicação de questionários padronizados. A análise heurística envolve especialistas avaliando o sistema com base em princípios reconhecidos de usabilidade, identificando problemas e sugerindo melhorias.
Os testes com usuários reais consistem em observar como os usuários interagem com o sistema em situações controladas, fornecendo dados valiosos sobre a eficiência, eficácia e satisfação. Questionários como o System Usability Scale (SUS) e o Net Promoter Score (NPS) permitem quantificar a satisfação dos usuários e a probabilidade de recomendação do produto, proporcionando uma visão abrangente da experiência do usuário. Esses métodos combinados oferecem uma avaliação robusta da usabilidade, permitindo ajustes precisos e direcionados para melhorar a experiência geral do usuário.
Medir a eficiência, eficácia e satisfação dos usuários é essencial para garantir que os produtos digitais ofereçam uma experiência positiva. Esses três aspectos são fundamentais para avaliar a usabilidade de um sistema. A seguir, apresentamos como cada um desses elementos pode ser medido em testes de usabilidade.
Eficiência
Eficiência se refere à quantidade de recursos gastos para alcançar um objetivo. Em testes de usabilidade, isso geralmente é medido pelo tempo que os usuários levam para completar tarefas específicas.
Exemplos de como medir:
- Tempo de conclusão da tarefa: Registre o tempo que cada usuário leva para concluir uma tarefa.
- Número de cliques: Conte quantos cliques ou ações são necessárias para completar uma tarefa.
- Desempenho no uso do sistema: Avalie a curva de aprendizado e a velocidade com que os usuários se tornam proficientes
Eficácia
Eficácia diz respeito à capacidade dos usuários de alcançar objetivos com precisão e completude.
Saiba como medir:
- Taxa de sucesso: A porcentagem de tarefas completadas com sucesso.
- Número de erros: Contabilize os erros cometidos pelos usuários durante a realização de tarefas.
- Correção de erros: Observe como e se os usuários conseguem corrigir seus erros sem assistência.
Satisfação
Satisfação é a percepção subjetiva dos usuários sobre sua experiência ao usar o sistema.
Exemplo de como medir:
- Questionários pós-tarefa: Use questionários como o System Usability Scale (SUS) após a conclusão de tarefas.
- Entrevistas e feedback qualitativo: Realize entrevistas para coletar opiniões detalhadas sobre a experiência.
- Escalas de satisfação: Utilize escalas Likert para quantificar o grau de satisfação dos usuários.
System Usability Scale (SUS)
Questionários como o System Usability Scale (SUS) permitem quantificar a satisfação dos usuários, proporcionando uma visão abrangente da experiência do usuário. Por exemplo, o SUS inclui perguntas como “Eu acho que gostaria de usar este sistema com frequência” e “Eu acho que o sistema é fácil de usar”. As respostas são pontuadas em uma escala de um a cinco, e o resultado final fornece um score de usabilidade.
Veja Algumas Perguntas do SUS
- Frequência de Uso: Perguntas como “Eu acho que gostaria de usar este sistema com frequência” ajudam a entender a predisposição do usuário a continuar utilizando o sistema.
- Complexidade e Facilidade de Uso: Questões como “Eu acho o sistema desnecessariamente complexo” e “Eu acho que o sistema é fácil de usar” fornecem insights sobre a percepção do usuário em relação à complexidade e facilidade do sistema.
- Integração e Consistência: Perguntas como “Eu acho que as várias funções no sistema estão bem integradas” e “Eu acho que há muita inconsistência neste sistema” avaliam a coesão e a uniformidade do sistema.
As respostas são pontuadas em uma escala de um a cinco, e o resultado final fornece um score de usabilidade. Por exemplo, se um usuário responde que “concorda plenamente” que o sistema é fácil de usar, isso contribui positivamente para o score final, indicando alta usabilidade. Por outro lado, se muitos usuários acharem que o sistema é complexo e inconsistente, isso refletirá negativamente no score, sinalizando áreas que precisam de melhorias.
Como Contratar uma Consultoria de Usabilidade
Contratar uma consultoria de usabilidade pode ser essencial para garantir a qualidade da experiência do usuário em seus produtos digitais. Verifique a experiência e o portfólio da consultoria. Empresas com um histórico comprovado em projetos semelhantes ao seu são preferíveis.
Pergunte sobre os métodos e ferramentas que a consultoria utiliza para conduzir testes de usabilidade. Certifique-se de que a consultoria oferece uma comunicação clara e relatórios detalhados.
Se você está buscando uma consultoria de usabilidade confiável e experiente, considere o nosso trabalho na Homem Máquina. Somos especializados em aprimorar a relação entre pessoas e tecnologia, oferecendo soluções personalizadas para garantir que seu produto digital ofereça a melhor experiência possível aos seus usuários.
